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1. Acceptation des conditions : En accédant à ce site ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Services proposés : SupportFlow propose une plateforme de support client omnicanal incluant chat en direct, assistance téléphonique, gestion des emails et intégration réseaux sociaux. Les caractéristiques précises de chaque forfait sont détaillées dans notre proposition commerciale et le contrat de service signé entre les parties.

3. Utilisation acceptable : Vous vous engagez à ne pas utiliser nos services à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public. Toute tentative d'accès non autorisé à nos systèmes, de perturbation de nos services ou de collecte abusive de données est strictement interdite.

4. Propriété intellectuelle : L'ensemble du contenu de ce site (textes, logos, graphismes, code source) est la propriété exclusive de SupportFlow SAS ou fait l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.

5. Limitation de responsabilité : SupportFlow met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité de ses services, mais ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou interruptions de service indépendantes de sa volonté. Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées par le client au titre du service concerné.

6. Droit applicable : Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Le présent avertissement a pour objet d'informer les utilisateurs des risques potentiels liés à l'utilisation de services de support client externalisés et de toute plateforme technologique associée. SupportFlow SAS s'engage à la transparence et à une information claire de ses clients.

1. Risques opérationnels : Bien que notre infrastructure soit redondante et hautement disponible, aucun système n'est à l'abri d'une panne technique, d'une cyberattaque ou d'une interruption de service imputable à un tiers (fournisseur d'accès, hébergeur). Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité proportionnées, mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue à 100 %.

2. Résultats non garantis : Les indicateurs de performance mentionnés sur ce site (taux de satisfaction, temps de réponse, réduction de coûts) sont basés sur des moyennes observées auprès de nos clients. Ils ne constituent en aucun cas une garantie de résultats pour votre entreprise. Les performances réelles dépendent de nombreux facteurs propres à chaque organisation (volume de demandes, complexité des requêtes, secteur d'activité).

3. Conformité réglementaire : Nos services sont conçus pour faciliter la conformité au RGPD et aux réglementations applicables, mais la responsabilité finale de la conformité incombe à chaque client en tant que responsable de traitement. Nous vous recommandons de consulter votre conseil juridique avant de déployer nos solutions.

4. Absence de conseil juridique ou financier : Les informations fournies sur ce site et dans le cadre de nos services sont à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Pour des décisions engageant votre entreprise, veuillez consulter des professionnels qualifiés.

5. Évolution des services : SupportFlow se réserve le droit de faire évoluer ses offres et ses tarifs. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la signature du contrat. Les clients existants seront informés par écrit de toute modification substantielle.